Los programas de Maternal and Family Health Services tocan las vidas de más de 100.000 personas cada año y capacitan a individuos y familias de diversos orígenes para llevar vidas más sanas. Nuestra misión de capacitación, inclusión y atención se extiende también a nuestro valioso personal. Juntos somos mejores gracias a nuestra diversidad, al reconocimiento de las diferencias como puntos fuertes y al compromiso de ofrecer una cultura de aceptación interna y a las personas a las que servimos.
Con el objetivo de satisfacer las necesidades sanitarias y nutricionales de las mujeres, los niños y las familias mediante la información, la educación y una atención de calidad, MFHS busca actualmente un auxiliar de consulta médica a tiempo completo para nuestro centro «Circle of Care» en East Stroudsburg.
RESUMEN DEL PUESTO
El auxiliar de consulta médica se encarga de recopilar los datos de los pacientes y de realizar las comprobaciones necesarias para determinar su elegibilidad en todos los programas de MFHS. Este puesto desempeña funciones destinadas a garantizar un servicio al cliente óptimo y el apoyo a los servicios clínicos, de acuerdo con los objetivos de la organización y los procedimientos del programa.
LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES incluyen lo siguiente. Se pueden asignar otras funciones.
• Dar la bienvenida y anunciar a los clientes e invitados con rapidez, de forma cortés y acogedora, de acuerdo con las directrices de la agencia.
• Asegurarse de que el tipo de consulta, el profesional sanitario y la ubicación sean correctos. Confirmar que la información demográfica del paciente esté completa y actualizada en cada visita. Obtener los consentimientos y las firmas de los pacientes según el protocolo.
• Recopila datos demográficos precisos de los pacientes, información sobre el seguro y verifica la elegibilidad en cada visita del paciente, e introduce de forma sistemática los datos de los pacientes en los expedientes de los clientes y en las bases de datos según sea requerido y/o necesario. Obtiene las tarjetas del seguro y las escanea para incorporarlas a la historia clínica del paciente. Tramita los formularios de facturación necesarios para todos los programas.
• Realiza la facturación completa de cada programa según la política de la agencia. Se asegura de que se reciban los copagos de los pacientes y de que se ofrezcan y completen los planes de pago en el momento indicado del servicio.
• Programa las citas de los clientes de acuerdo con las plantillas de programación asignadas para todos los programas. Utilizar las plantillas de programación para garantizar que las citas sean precisas de acuerdo con el horario predeterminado y ajustarlas únicamente siguiendo las instrucciones de la dirección.
• Realizar el seguimiento de las citas perdidas y confirmar la cita del paciente según el protocolo del programa, documentando en el historial del paciente las medidas tomadas.
• Tramitar las derivaciones y/o pruebas para los clientes según lo prescrito por los profesionales de atención clínica al dar de alta al paciente, de manera eficiente y con un seguimiento documentado en NextGen. Preparar e imprimir las órdenes de derivación para los pacientes según las instrucciones y documentar el seguimiento en la historia clínica.
• Gestiona los historiales médicos según los protocolos de MFHS. Se asegura de que todos los consentimientos, la HIPAA y la plantilla de divulgación de información se completen en NextGen y de que se añadan las alertas de confidencialidad según corresponda; se asegura de que el registro de información médica protegida (PHI) y la autorización de divulgación de historiales se completen, documenten y escaneen en el historial del paciente.
• Prioriza la tramitación de todos los escaneos según el protocolo, lo que incluye escanear los documentos en la historia clínica correcta del paciente, indicar el nombre del documento, la fecha correcta del documento o la prueba, la categoría correcta y enviarlos al profesional sanitario, al asistente de enfermería (PAQ) o al grupo de trabajo según se indique.
• Recoge y distribuye encuestas de satisfacción de los clientes u otros artículos promocionales según las instrucciones de forma continua. Fomenta los comentarios de los clientes e informa al coordinador o director de cualquier incidencia de forma sistemática. Asegúrate de que se complete la pestaña «Marketing».
• Mantener el área de trabajo limpia y ordenada para garantizar que todos los miembros del equipo tengan instrucciones claras para completar las tareas en su ausencia.
• Atender las llamadas entrantes y priorizar las consultas médicas para remitirlas al personal clínico según el protocolo. Documentar las llamadas en las historias clínicas de los pacientes y asignar la llamada al personal clínico adecuado para su seguimiento.
• Ayudar al personal clínico en las tareas de fin de jornada según lo asignado y colaborar en el reabastecimiento de material de oficina. Responsable de la apertura y el cierre de la consulta según lo asignado.
CALIFICACIONES MÍNIMAS REQUERIDAS
• Se requiere título de bachillerato o G.E.D.
• Se valora un título de grado asociado, aunque no es obligatorio
• Se valora tener entre 1 y 3 años de experiencia
• Se requiere ser bilingüe (inglés/español)
• Certificados de ausencia de antecedentes de maltrato infantil, de antecedentes penales en Pensilvania y de antecedentes del FBI
• Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación
• Capacidad para realizar operaciones con equipos de medición y pesaje
• Conocimientos básicos de matemáticas, como sumar, restar, dividir y simplificar fracciones
• Capacidad para levantar 25 lbs. de forma habitual
• Permanecer de pie, girarse, torcerse, estirarse y estar sentado durante largos periodos de tiempo de forma constante
• Ocasionalmente, empujar, tirar, ponerse en cuclillas y caminar
El MFHS ofrece a los empleados:
• Excelente seguro médico, dental y oftalmológico para empleados y familiares
• 11 días festivos pagados
• Generosas vacaciones pagadas
o ¡Acumula 2 semanas desde el inicio, 3 semanas tras 2 años y 4 semanas tras 4 años!
o 4 días libres por motivos personales
o Acumula días de baja por enfermedad desde tu primer día
• Aportación de la empresa del 100 % al plan 401k (hasta el 6 % de la remuneración)
• Cuenta de gastos flexibles (FSA)/Cuenta de gastos flexibles para cuidados a distancia (DCFSA)
• Seguro de vida y de incapacidad pagado por MFHS
• Programas de asistencia al empleado
• Prestaciones complementarias
• Horarios compatibles con la vida familiar: sin trabajar en festivos, por las tardes ni los fines de semana
• Formación y desarrollo remunerados
• Opciones flexibles de permisos
• Cultura de trabajo maravillosamente colaborativa y solidaria